Texto de garantía: · La garantía estándar de los productos de Clear Cube es de 12 meses. Los productos no ClearCube están cubiertos por la garantía del fabricante.
· No se incluyen garantías extendidas.
· Las garantías se hacen válidas por fallos bajo condiciones normales de operación y bajo las condiciones de energía, temperatura, limpieza y demás consideraciones de ClearCube para la correcta operación de sus equipos, y no por accidentes provocados por actos de la naturaleza, humanos u otros intencionales o no intencionales.
· El proceso de recepción de los equipos es: el equipo en garantía debe ser notificado a MAYNARD y el CLIENTE/INTEGRADOR es responsable del envío del equipo a ClearCube, en su embalaje original y junto con la guía pre-pagada por el CLIENTE/INTEGRADOR. El cliente es responsable de la importación del equipo retornado como garantía.
· ClearCube cuenta con servicio de reparaciones post-garantía en los casos en los que no se hubieren adquirido garantías, o no se hagan válidas. Los costos están disponibles en las páginas de ClearCube o con MAYNARD.
· Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $125 USD Ciento veinticinco Dólares Americanos) más el impuesto del valor agregado. Así mismo, el CLIENTE/INTEGRADOR deberá pagar el costo del flete de retorno. En este caso, no se garantiza el costo de las refacciones hasta hacer el diagnóstico y se hará el mejor esfuerzo para reparar el equipo, aunque no se garantiza la compostura, ni el tiempo de entrega.
· Esta cotización NO incluye Garantía Silver, Soporte Técnico para HW y Sentral y Servicios de RMA.
· Los equipos son entregados al CLIENTE/INTEGRADOR en el momento que se sea liquidado el pedido, con base al acuerdo de garantía este es por un año y se extiende a dos más con cargo para ser un total de tres años pero con base al acuerdo para la duración del contrato que es de un año se extiende la garantía a tres años el costo será incluido en el presupuesto de garantías. En este caso no se solicitó esta extensión de garantías.
· La garantía corre a partir de que el CLIENTE/INTEGRADOR recibe el equipo.
· La garantía estándar de un año cubre la reposición del equipo por cualquier daño presentado al abrir las cajas y ser instalado.
· En caso de daño notorio en el empaque, esta no procede.
· La garantía extendida cubre la reposición del equipo por cualquier daño, este se cambia en su totalidad sin ninguna distinción.
· Si el CLIENTE/INTEGRADOR requiere personal de MAYNAR. en sitio para realizar mantenimiento y solución de SLA´s esto tiene un costo extra por cada personal requerido, más viáticos, transporte y hospedaje por el tiempo requerido.
Equipo en Sitio y de Remplazo – Refacciones
· En Caso de haber contratado extensión de garantías Silver
· Los números de serie deben estar claramente identificados.
· MAYNARD SA de CV. entregará una relación de números de serie que deberán desplegarse por cada sitio.
· El CLIENTE/INTEGRADOR deberá ASEGURARSE de que sean entregados físicamente al sitio asignado, así como recabar la firma del responsable del sitio de su recepción para hacer válidas las garantías.
· Si se incluyen en esta propuesta equipos de remplazo en stock.
texto de servicios profesionales: · En esta propuesta no se han incluido servicios profesionales.
· En caso necesario, se cotizará y el costo de los servicios profesionales dependerá de la configuración y tipo de equipos y el número de ingenieros requeridos.
· En caso de adquirir Servicios Profesionales:
o El CLIENTE/INTEGRADOR deberá tener completo control sobre los componentes de comunicación y redes y personal de soporte de las mismas para con anterioridad a la instalación de los equipos de Clear Cube para evitar retrasos en los planes. Cualquier retraso no imputable a MAYNARD SA de CV. y Clear Cube serán cubiertos por el CLIENTE/INTEGRADOR a razón de las tarifas acordadas.
o El CLIENTE/INTEGRADOR será responsable de facilitar accesos a los puntos de instalación para agilizar el proceso de configuración de los equipos con el usuario final.
o El CLIENTE/INTEGRADOR debe proporcionar mapa de sembrado de nodos de red en posición de usuario final al equipo que se encargará de la instalación y configuración de los equipos.
o El CLIENTE/INTEGRADOR será responsable de resolver los conflictos que surjan en el sitio y durante el proyecto y que no dependan ni de MAYNARD SA de CV. ni de ClearCube.
o MAYNARD SA de CV. se encargará de realizar el entrenamiento en un sitio que se designe dentro del D.F. Se programarán una sesión de 4 alumnos con una duración de 5 días 8 horas hábiles por día.
o El CLIENTE/INTEGRADOR deberá proporcionar un sitio adecuado para cada sesión que cuente con un proyector con dos mesas de trabajo de 2.40 mts x 1.20 mts mínimo, pizarrón con plumones y borrador, servicios de baño, energía eléctrica, 4 multi contactos. Cada alumno deberá llevar su material, el cual se indicará dos semanas antes del curso.
o El CLIENTE/INTEGRADOR deberá asegurarse que MAYNARD SA de CV. contará con el equipo de cómputo de CLEARCUBE necesario y suficiente y que debe ser extraído del almacén del El CLIENTE/INTEGRADOR para que los alumnos conozcan el equipo que corresponde a la configuración solicitada.
o La capacitación será suficiente para prestar los servicios de soporte de Primer Nivel en las instalaciones del cliente.
o La capacitación será suficiente para que capaciten a su vez a los usuarios en la utilización del equipo que estará únicamente a su alcance, es decir del Cliente Cero ya que los demás equipos están en lugar resguardado al que solo deben tener acceso los Ingenieros de Soporte con la autorización correspondiente.
o La experiencia recomendada de cada alumno anterior al entrenamiento práctico operativo y de soporte debe incluir:
o Conocimiento sobre Windows Active Directory; Windows 7 Desktop Support; Desktop Imaging creation and Support; Network Image distribution (via PXE boot or other boot methods); Internetworking (incluyendo subnetting and packet analysis); Centralized management administration (NOC or data center).
